Ja sam vlasnik uređaja Apple godinama, a tijekom vremena nisam imao previše interakcije s američkim ovlaštenim servisom. Ako je u redu misliti, do nedavnog incidenta, koji ću vam odmah reći, posljednji put kad sam poslao uređaj u službu, bilo je iPhone 5 cu problema s baterijom, putem 2013-a. Poslao sam ga kroz trgovinu koju sam kupio (Germanos - Telekom), i nakon nekoliko dana uređaj je zamijenjen novim.
Ove smo godine napravili nadogradnju iPad mini 4 la iPad Pro 11-inčni 2018, novi iPad Pro bio je naručena od eMAG.ro, i kao što se očekivalo, isporuka je bila vrlo brza. na Ožujak 26 2019 Naručio sam na eMAG-u i 27. ožujka 2019. u vrijeme ručka na vrata mi je došao kurir s novim iPadom.
Nestrpljiv da ga testira, našao sam ga prilično brzo da ga ima problem s glavnom sobom, Onaj na poleđini. Ne snima nikakvu sliku zaslon je ostao crn bez gumba Hvatanje / video ili druga opcija za rad. Ponašao se isto nakon što sam instalirao drugu aplikaciju "Kamera". Tada mi je bilo očito da ima hardverski problem i morao sam ga vratiti. Priznajem da sam bila iznenađena.
Nisam predugo čekala nekoliko sati nakon što sam ga kod kuće dobio od kurira, stigao sam s novim iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Dječak iz "Povrat proizvoda“ bio je iznenađen kao i ja. Nije očekivao da će novi iPad imati ovaj problem.
S moje točke gledišta, unatoč problemu, bila je to ugodno iskustvo što mi je dalo još veće povjerenje eMAG usluge, Nakon 10 minuta provedenih u eMAG Crangasi Otišao sam kući s a iPad Pro novo, zatvoreno u kutiji.
Čini se da se zvijezde nisu točno posložile kad sam odabrao nadogradnju na iPad. Ni dva mjeseca nakon ovog incidenta, primijetio sam to zaslon osjetljiv na dodir ne radi normalno, Imala je traku na kojoj nije prepoznavala dodirivanje niti je uzimala bilo kakvu naredbu osim prirodne u operaciji.
Pokušao sam sve moguće trikove riješiti ovaj problem sam, ali bez ikakvih rezultata.
Ovaj put sam znao da u eMAG Crangasi mogu popraviti samo još nešto ostavite proizvod na popravku. Nakon razdoblja u kojem sam imao pravo na povratak, prijavio sam se na eMAG račun i zatražio uslugu "preuzimanje i povratak". Točnije, dostavlja kurira kući da pokupi neispravan proizvod, a zatim ga također vraća kurirom.
provjeravanje Potvrda jamstva proizvoda Apple, Otkrio sam da u Bukureštu postoje samo dva centra, od kojih je jedan izgubio licencu za "ovlašteni servis Apple"Ranije ove godine. Da, Noumax više nije „ovlašteni servis Apple". Umjesto toga, pretražio sam Google i pronašao to Depanero je dobio licencu „Ovlaštene službe Apple" te da će eMAG raditi s njima kada postoje problemi s uređajima Apple. Uz to, postovi na blogu to sugeriraju vlasnici proizvoda Apple treba se bojati za ovo, jer iskustva s Depanerom nisu najsretnija. Uopće me nije bilo strah. Iz svog iskustva znam da korisnici ostavljaju većinu recenzija kada su nezadovoljni njihovim uslugama ili proizvodima. Zadovoljni tiho uživaju u proizvodima ili uslugama i ne govore ništa po forumima, blogovima i sl. društvenim mrežama networks. ”Vau, drago mi je da nisam imao problema s tim Orange, 3 godine"Nećete naći puno. Umjesto toga, ima ih dovoljno "sranje, nisam otišao 4G bolje od 5 minuta". Više od toga, Apple ne bi licencirao uslugu s problemima pristupa, jer bi to bilo u prvom redu imidž i prodaja američke tvrtke.
Jesam zahtjev za uslugu u eMAG platformi, ispravno popuniti sve podatke i opisati problem. Uređaj je otišao kao što sam i očekivao Usluga Depanero iz "Orhideea".
Dva dana kasnije primio sam e-poštu od Depanera (eMAG usluga) u kojoj me obavještava da „Započeli smo rješenje za vaš proizvod bez br. XYZ "... i još jedan u kojem su mi rekli:"Naručeni su dijelovi potrebni za popravak proizvoda s XYZ identifikacijskim brojem. Popravak će biti dovršen čim dijelovi budu dostupni.".
Sljedećeg dana primam drugu poruku e-pošte:
Poštovani,
Obavještavamo vas da je status vašeg proizvoda registriranog u Depanero servisu s XYZ brojem dovršen sa statusom: REPAIR.
Ako ste proizvod poslali usluzi putem usluge preuzimanja i vraćanja, kurir će ga poslati na adresu koju ste naveli.
Nakon primitka obavijesti od strane SMS, pozivamo Vas da proizvod preuzmete na mjestu gdje ste ga dostavili, ukoliko ste ga osobno donijeli. Naš raspored je od ponedjeljka do petka između 9:00 i 19:00.
Ako je proizvod predan u eMAG izložbenom salonu, osim onog u Bukureštu, bit će ga moguće preuzeti iz tog izložbenog salona, nakon primitka obavijesti putem SMS i e-mail s tekstom "primljeno u izložbeni prostor".
Izvrstan dan!
Depanero tim, eMAG servisni partner
Dobro sam znao da status "FIX”To također može značiti promjenu proizvoda novim. Što se i dogodilo. Sutradan sam dobio novu iPad Pro, savršeno funkcionalan, ali ovaj put sam došao u kutiju u kojoj sam poslao neispravnog s njegovim priborom.
Ono što me zabrinjavalo tijekom službe bilo je ono što je napisano u Depanerou potvrdnica. Status proizvoda recepcije: "koristi, ogrebotine na zaslonu, nečistoće s priloženih slika". Nijedna slika mi nije priložena. A što se tiče ogrebotina na ekranu, takvo što je isključeno. Opsjednut sam održavanjem uređaja u savršenom stanju. Uvijek zaštićen vrhunskim folijama i navlakama.
Ništa se nije dogodilo s "Priborom", iako su u originalnoj kutiji bili originalni punjač i kabel.
Sve sam to prošao kad sam vidio na "Dovršetak datoteke: Zamijenjen iPad DMPYXYZ".
U zaključku mogu samo reći da je moje iskustvo s eMAG-om i Depanerom (ovlašteni servis Apple) bio je vrlo ok. Ali ne znam kako se Depanero ponaša u slučaju drugih proizvoda, osim onih Apple. Sigurno je da Apple vrlo su oprezni pri odabiru partnera. Poznato je da je to najskuplja američka tvrtka i da su veliki naglasak stavili na imidž.
Oko dva tjedna nakon što je uređaj prestao upotrebljavati, Primio sam e-poštu od Apple, u kojoj se nalazim zamolite me da opišem svoje iskustvo s ovlaštenim servisom. a niz pitanja u kojoj Apple želi znati koliko sam bio zadovoljan u interakciji s partnerskom uslugom, Vrijeme čekanja kod ovlaštenog pružatelja usluga Apple, kvalitetu zamijenjenog iPad proizvoda, opći izgled mjesta na kojem se servis obavlja (očito nisam mogao znati), profesionalnost kontakt osobe, tehničku obučenost onoga koji je izvršio servis, vrijeme potrebno za rješavanje problema i iznad svega, ako sam voljan kupiti druge proizvode u budućnosti Apple.
"Želimo saznati više o vašem iskustvu s vašim ovlaštenim pružateljem usluga Apple".
Ako ste komunicirali s Apple i / ili s ovlaštenim servisom Apple, Čekam vaše komentare.
